Envios y Devoluciones

Cómo funciona el envío de los artículos ordenados en el sitio web.

COSTO DE TRANSPORTE

El coste de envío se calcula en función del peso de los productos adquiridos. En el momento de la compra, antes de la confirmar definitavamente, seran mostrados los costes de envìo relativos a los productos elegidos.

Para los envìos en el territorio nacional: Italia, San Marino y Ciudad del Vaticano el coste de envìo es Gratis.

DISPONIBILIDAD

La disponibilidad del producto está siempre indicada en la página de detalle del producto. Hay diferentes niveles de disponibilidad:

- Producto disponible: usted puede ordenar y pronto llegará a tu hogar.

- Producto entrante: el producto no está en el deposito, pero si quieres un aviso cuando esté disponible puedes introducir su dirección de correo electrónico y usted será informado cuando este producto esté de nuevo en el catálogo.

TIEMPO DE ENTREGA

Grupo Dudubags asegura, en funciòn a la disponibilidad del producto en el deposito, el envio en un intervalo que va desde un mínimo de 12 horas a un máximo de 5 días.

Como es calculado este tiempo?
Además de la disponibilidad, también hay que tener en cuenta el tiempo necesario para la administración del orden. Los órdenes con una entrega más rápida son las que se realizan con el pago on line (tarjeta de crédito y PayPal) y el método de la entrega con el mensajero expreso.

Formas de pago y método de entrega diferentes pueden cambiar el tiempo de envío. Por ejemplo, para los pedidos con pago aplazado, como el banco, puede variar la fecha de envío por unos días, ya que estos órdenes se procesan a la recepción de la confirmación del pago.

Una vez que haya hecho su pedido y seleccionada la forma de pago y de entrega preferida, nuestro empleado procesa su pedido y asigna el producto a la empresa de transporte para el envío a su domicilio.

MÈTODO DE ENVÌO

Cuando llega la empresa de transporte? Yo no estaba en casa y no pude recoger el paquete, como hago ahora?

Dudubags le permite elegir el método de envío que usted prefiere y que mejor se adapte a sus necesidades:

Mensajero expreso: el método más rápido de entrega a su casa, 2/3 días laborables (excepto mala ubicación) de cuando la empresa de transporte recoge la mercancía en nuestros depositos.

Las empresas de transporte de que se fia dudubags son:

Spedizionieri di fiducia

RECEPCIÒN DE LAS MERCANCIAS

En todo momento se puede controlar el estado de su pedido en la sección correspondiente que muestra el detalle del orden.

Algunos pequeños consejos para la recepción de la mercancía:

- Compruebe que el número de paquetes entregados corresponde con el numero indicado en el documento de transporte

- Comprobar que el embalaje esté intacto y no alterado ni siquiera en la cinta para cerrar

En caso de manipulación y/o daños usted inmediatamente tiene que contestar el envío y/o entrega escribiendo “RESERVA DE CONTROL DE LA MERCANCIA POR....” (Indicar el motivo) en el documento de entrega recibido por la empresa transporte o por otro operador.

Entonces usted tendrá que informar de cualquier daño en el plazo de siete (7) días siguientes a la recepción de la mercancía.

RETRASO O FALTA DE ENTREGA DEL PRODUCTO COMPRADO

Antes de activar el procedimiento descrito a continuación, le aconsejamos que revise su paquete on line con el tracking recibido en su dirección de correo electrónico en el momento del envío y contacte la empresa de transporte para obtener más detalles y informaciones.

En caso de retraso o falta de entrega del producto adquirido de más de 30 días, usted puede cancelar el pedido mediante el envío de una petición a DuDuBags (ordini@dudubags.com). a notificación también puede ser enviada por fax al número 0434 361483, para confirmar, a su discreción, a través de una llamada telefónica dentro de las 48 horas.

Tras la recepción de la solicitud y realizados los distintos controles del caso, dentro de 30 días, el vendedor le devolverá el precio de los productos comprados.



DEVOLUCIONES

Puedes hacer una devolución dentro de 30 días de calendario a partir de la fecha de entrega de tu pedido. Los únicos límites que debes observar para la devolución son:

- los artículos que devuelves deben ser embalados cuidadosamente como han sido enviadso para protegerlos del transporte;

- no deben ser dañados o usados;

- deben ser devueltos con la etiqueta de identificación apropiada y en su embalaje original.

Cómo proceder para hacer una devolución a dudubags.com:

1 - LLENAR LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

Usuario registrado. Si eres un usuario registrado haz clic en Login (arriba a la izquierda en la primera página dudubags.com) y completa con tus informaciónes. Después, puedes hacer el procedimiento de devolución haciendo clic en Gestión solicitud de devolución y Abre la solicitud de devolución. Selecciona el pedido a que refiere la devolución, los articulós y la razón por la que desea devolverlo. Espera la mail de confirmación y imprime el documento de devolución que tienes que poner en el paquete.

Usuario no registrado. Si no estás registrado en dudubags.com haz clic en el siguiente enlace y completa el formulario con tu e-mail y número de pedido que se encuentra en el documento de venta. Selecciona el pedido a que se refiere la devolución, los articulós y la razón por la que desea devolverlo. Espera la mail de confirmación y imprime el documento de devolución que tienes que poner en el paquete.

2 - PREPARACIÓN DEL PAQUETE

Llene el paquete con los productos que desea devolver con la etiqueta de identificación apropiada y su embalaje original. Asegúrate de no olvidar de poner también el documento con todos los datos de devolución.

Cierre el paquete y asegúrese de que esté correctamente sellado.

3 - ENTREGA DE LA DEVOLUCIÓN

Después de haber preparado el paquete puedes enviarlo por correo trazable o por empresa de mesajeria. El invio es a tu cargo, utilizando el servicio de mensajería de su elección. No nos hacemos responsables de cualquier pérdida o daño de las devoluciones que envías.

4 – CONSEGUIR EL REEMBOLSO

Después de recibir y verificar su devolución, recibiras un email con la confirmación de la recepción del paquete y haremos el reembolso. El reembolso será hecho dentro de 7 días a partir de la entrega del paquetes. La forma de reembolso de la cantidad depende de la forma de pago utilizada:

- Compra con tarjeta de crédito / tarjeta de débito. La cantidad será reembolsada en la tarjeta segun las modalidades de gestión de tu tarjeta;

- Compra con transferencia bancaria. Los reembolsos se hacen a tu cuenta bancaria que nos daràs através de un email a returns@dudubags.com.

Dudubags se reserva el derecho de rechazar reembolsos comunicados o enviados después de 30 días, o aquellos artículos que no tienen las mismas condiciones de recepción.