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Garantía legal

La garantía legal de conformidad es proporcionado por el Código del Consumidor (artículos 128 y ss.) y protege al consumidor en caso de compra de los productos defectuosos, que funcionan mal o no cumplen con el propósito declarado por el vendedor. El consumidor podrá hacer valer su derecho a la garantía legal de conformidad hablando directamente con el vendedor del bien, tambien cuando es distinto del productor. En presencia de una falta de conformidad, el consumidor tiene el derecho, a su opción, de reparar o reemplazar los bienes defectuosos por parte del vendedor, sin gasto alguno, excepto que la solución solicitada sea imposible o demasiado costoso con relación al otro. Si la reparación o sustitución no fuera posible, el consumidor tiene derecho a una reducción del precio o a recibir una suma proporcional al valor del bien, frente a la devolución al vendedor del producto defectuoso. La garantía legal existe por dos años a partir de la entrega de la mercancía y debe ser invocada por el consumidor dentro de los dos meses siguientes al descubrimiento del defecto.

Hay una falta de conformidad, cuando el artículo comprado:

1. No es adecuado a ser usado normalmente como otros bienes del mismo tipo;

2. no cumple con la descripción realizada por el vendedor y no tiene las cualidades del bien que el vendedor ha presentado al consumidor como muestra o modelo;

3. no tiene la calidad y las prestaciones habituales de un bien del mismo tipo, que el cliente puede esperar razonablemente, teniendo en cuenta las declaraciones formuladas en la publicidad o en el etiquetado;

4. no es adecuado para el uso específico querido por el cliente, que habia hecho saber al vendedor en el momento de la concluciòn del contrato, y que el vendedor haya aceptado.

Exclusiones:

La garantía legal no cubre los daños debidos a uso inapropiado o como resultado de un evento accidental, o productos rotos o dañados por el consumidor.

La garantía legal no cubre los daños causados ​​por el desgaste normal de los materiales y el uso prolongado.

En caso de que haya un defecto de conformidad, el consumidor podrá ejercer su derecho escribiendo a el servicio cliente ordini@dudubags.com

Métodos sobre cómo ejercer la garantía legal

La garantía legal de conformidad se cumple adecuadamente si se respectan plenamente las condiciones siguientes:

- la comunicación debe ser enviada a Dudubags (ordini@dudubags.com) dentro de los 2 meses siguientes al descubrimiento del defecto, y, en el mismo tiempo, también puede ser enviada por fax al 0434 361 483, para confirmar, a su discreción, a través de una llamada telefónica dentro de las 48 horas;

- Además de declarar su intención de ejercer la garantía legal, es obligatorio entregar fotografías claras y detalladas del problema en el producto y una breve descripcion.

Si usted ha cumplido con todos los requisitos, el vendedor, en el menor tiempo posible, le confirmará la toma a cargo de su caso, prestando la máxima atención al análisis del material fotográfico recibido con su equipo de expertos en calidad. Independientemente del resultado de los análisis, el vendedor se comunicará con usted para informarle sobre el estado de su caso y le informará sobre los procedimientos que deben seguirse para el cierre total de la controversia en conformidad con las leyes en vigor.

Si el material fotográfico no es suficiente para entender el problema, usted deve enviar el producto y pagar los gastro. Será su responsabilidad en caso de pérdida o daños en el producto durante el envío.

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