Expéditions et Retours

Comment faire l'expédition des articles commandés sur le site.

Frais de transport

Les frais de transport sont déterminés en fonction du poids des produits achetés. Au moment de l'achat, avant la confirmation définitive, vous connaîtrez les frais de transport relatives aux produits choisis.

Les expéditions sur le territoire national: Italie, San Marino et Cité du Vatican, les frais de transport sont Gratuits.

TEMPS DE LIVRAISON

Dudubags garantit, selon la disponibilité des produits dans le magasin, l’expédition dans un délai qui va d’un minimum de 12 heures pour un maximum de 5 jours ouvrables.

Comment ce temps vient-il déterminé?En plus de la disponibilité, nous devons prendre en considération le temps nécessaire à la gestion des commandes. Les commandes avec la livraison la plus rapide sont celles faites avec paiement en ligne (Carte de Crédit et PayPal) et avec livraison par Courrier Express.

Les modalités de livraison différentes peuvent changer le temps d’expédition. Par exemple, pour les commandes avec paiement non immédiat, comme le virement bancaire, cela peut varier la date d’expédition de quelques jours, parce que ces commandes sont traitées à la réception après confirmation de paiement.

Après avoir fait votre commande et sélectionné le mode de paiement et de livraison préférées, un employé de l’entreprise prépare votre commande et donne le colis au courrier pour l’expédition à votre domicile.

MODALITÉ DE LIVRAISON

dudubags vous permet de choisir la modalité de livraison qui vous convient le mieux:

Le Courrier Express est la livraison plus rapide , parce que le transporteur retire vos produits directement dans notre magasin pour les livrer directement à votre domicile.

Par la Poste en recommandé : Europe, 7-10 jours. Pour d’autres destinations cela peut varier.

Les transporteurs dudubags sont:

CONSEILS POUR LA RÉCEPTION DES PRODUITS

- Si vous n’êtes pas présent lorsque le transporteur arrive, le transporteur vous laissera un avis de passage de livraison. Vous êtes priés de contacter le courrier pour déterminer une autre date de livraison.

Si cette tentative ne fonctionne pas, dudubags sera avisé par le courrier. Vous serez averti par e-mail que le colis pourra être retiré directement dans le magasin du courrier. Ici il restera pour une durée maximum de 10 jours.

Après, s’il ne vient pas retiré, il sera automatiquement renvoyé à dudubags.

- Vérifiez que le numéro des colis livrés correspondent à ceux spécifiés dans le document de transport

- Vérifiez que l'emballage soit intact et non modifié dans les bandes de fermeture

En cas de manipulations et/ou de casses vous devez immédiatement contester l’expédition et/ou la livraison en écrivant "SOUS RÉSERVE APRÈS CONTROLE DE L’ARTICLE POUR ….."(indiquer la motivation) sur le document de livraison reçu par le transporteur ou par un autre opérateur.

Ensuite vous devrez signaler d’éventuels dommages entre 7 (sept) jours à compter de la réception des produits.

RETARD OU LIVRAISON MANQUÉE DU PRODUIT ACHETÉ

Avant d’activer la procédure décrite ci-dessous, nous vous conseillons de vérifier votre colis en ligne à travers le suivi de votre colis reçu sur votre adresse e-mail au moment de l’expédition et contacter personnellement le transporteur de référence pour demander des détails et des informations supplémentaires.

En cas de retard ou de livraison manquée du produit acheté au delà de 30 jours, vous pouvez annuler la commande en envoyant une demande à dudubags (ordini@dudubags.com).La communication peut être envoyée aussi par fax au numéro 0434 361483, à confirmer, à votre discrétion, ou par un appel téléphonique dans les 48 heures successives.

Reçue la demande d’annullation et effectué les différents contrôles, dans les 30 jours le Vendeur vous remboursera le prix des produits achetés.



RETOURS

- Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Les seules limites à respecter pour le retour sont:

- les articles à retourner doivent être emballés avec soin comme ils ont été livrés pour les protéger pendant le transport;

- ils ne doivent pas être endommagés ou utilisés;

- ils doivent être restitués avec l’étiquette spéciale d’identification et dans leur emballage d’origine.

Comment procéder pour faire un retour sur dudubags.com:

1 - REMPLIR LE FORMULAIRE DE RETOUR

Utilisateur enregistré. Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous cliquez sur l’objet Identifiez-vous en haut à gauche de la page d’accueil de dudubags.com et vous insérez vos informations dans la fenêtre spéciale. Après avoir effectué la connexion avec votre compte, vous pouvez effectuer la procédure de retour en cliquant sur Gestion des formulaires de retour et ensuite Ouvrez le formulaire de retour. Vous sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez faire le retour, les articles à l’intérieur et vous indiquez la raison pour laquelle vous les retournez. Vous attendez l’e-mail de confirmation et vous imprimez le document avec les données relatives au formulaire de retour que viendra introduit à l’intérieur du colis.

Utilisateur non enregistré. Si vous n’ êtes pas enregistré sur dudubags.com vous cliquez sur le lien suivant et vous remplissez le formulaire avec votre e-mail et votre numéro d’ordre présent dans la facture. Vous sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et vous indiquez la raison pour laquelle vous les retournez. Vous attendez l’e-mail de confirmation et vous imprimez le document avec les données relatives au formulaire de retour qui viendra introduit à l’intérieur du colis.

2 - PRÉPARER LE COLIS

Introduire les articles à retourner à l’intérieur du colis, avec l’emballage d’origine et avec l’étiquette spéciale d’identification ensemble au document avec les données relatives au formulaire de retour.

Fermer le colis et s’assurer qu’il soit correctement scellé.

3 - RETOUR PAR COURRIER

Vous pouvez envoyer le colis à restituer à travers un transporteur ou autre type d’expédition avec suivi. Les frais d’expédition seront à votre charge selon le mode que vous avez choisi. Nous ne serons pas responsables pour la perte ou les dommages du produit que vous envoyez.

4 - OBTENIR LE REMBOURSEMENT

Après avoir reçu et avoir vérifié le colis, nous poursuivrons avec le remboursement des articles retournés. Vous recevrez une e-mail avec la confirmation de la réception du colis e du remboursement. Le remboursement sera effectué entre 7 jours ouvrables à partir du moment où vous nous envoyez le colis. Le remboursement dépendra des modalités de paiement utilisés:

- achat avec la carte de crédit/carte de débit. La somme sera créditée de nouveau sur la carte selon les temps de remboursement par la société de gestion de la carte de crédit/carte de débit;

- paiement en espèces à la livraison ou virement. Le remboursement s’effectue sur le compte courant que vous avez indiqué (IBAN) à travers l’e-mail returns@dudubags.com en spécifiant le numéro de formulaire de retour.

Dudubags se réserve de refuser les retours communiqués ou envoyés après la période préfixée ainsi que pour les articles que ne présentent pas les mêmes conditions de réception.