Expéditions et Retours
 

EXPÉDITION ET RETOURS

Délais et frais de livraison

Les frais de livraison sont automatiquement calculés sur le poids total des produits commandés. Vous pouvez voir le montant exact des frais de livraison avant de terminer votre commande.

Le délai de livraison est de 5 à 7 jours ouvrables.

Au moment de l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail confirmant l'envoi, puis un e-mail du transporteur avec le numéro de suivi.

Les transporteurs que nous utilisons sont :

Pour obtenir des mises à jour et des informations sur d'éventuels changements, consultez le lien que vous recevrez.

Méthodes de paiement et de livraison

Si vous choisissez de payer par Paypal, Carte Crédit/Débit, Apple Pay et Google Pay, la livraison sera plus rapide.

Si vous choisissez de payer par virement bancaire, la commande sera livrée après réception du paiement et les délais de livraison pourraient être retardés.

Retours et remboursements

Comment effectuer un retour

Vous pouvez retourner tout produit non utilisé dans les 30 jours suivant la date de livraison. Emballez soigneusement les articles et retournez-les dans la boîte d'origine du produit ; il est important que les produits ne soient pas endommagés ou utilisés.

Les retours reçus après la période de validité ou qui ne répondent pas aux conditions spécifiées ne seront pas acceptés.


Comment procéder ?

1 - Remplir le formulaire de retour

Avez-vous passé votre commande en tant qu'utilisateur enregistré ? Connectez-vous ici.

Sélectionnez "Gérer vos retours" et ouvrez la procédure de retour en indiquant les articles que vous souhaitez retourner.

Avez-vous passé votre commande en tant qu'utilisateur non enregistré ? Cliquez sur ce lien.

Saisissez votre adresse électronique et votre numéro de commande, puis sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.


Nous vous enverrons un e-mail confirmant l'acceptation du retour.

2 - Préparer le colis

Placez le(s) produit(s) dans la boîte d'origine et assurez-vous de la bonne fermeture du colis avant de le(s) livrer.

3 - Livraison du retour

La livraison de votre retour est à vos frais et vous pouvez l'envoyer avec un transporteur de votre choix. Nous vous recommandons de sélectionner un transporteur qui utilise un service de traçabilité afin d'éviter tout problème de livraison. Nous ne serons pas responsables de la perte ou de l'endommagement de votre/vos retour(s).

4 - Obtenir le remboursement

Après avoir reçu et vérifié votre retour, vous recevrez un e-mail avec la confirmation de la réception du colis et nous vous rembourserons. Le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du retour.

Avez-vous payé par carte de crédit/débit ?

Vous recevrez le montant des articles retournés directement sur la carte que vous avez utilisée. Le délai dépend de la société émettrice de la carte.

Vous avez payé par virement bancaire ?

Vous recevrez un e-mail de returns@dudubags.com, indiquant le numéro de la procédure de retour et vous demandant votre numéro de compte bancaire. Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire que vous indiquerez.