Garantie Légale

La garantie légale de conformité est fixée par la loi du Code de la consommation (article 128 e ss) e protège le consommateur en cas d’achat de produits défectueux, qui fonctionnent mal ou ne correspondent pas à l’usage déclaré par le vendeur ou à celui auquel le bien est destiné. Le consommateur peut faire valoir ses droits en matière de garantie légale de conformité en s’adressant directement au vendeur du bien, même s’il est différent du producteur. En présence d’un défaut de conformité, le consommateur a le droit de choisir la réparation ou le remplacement du bien défectueux de la part du vendeur, sans aucun frais, sauf si l’opération demandée est impossible ou trop honéreuse par rapport à l’autre solution. Si le remplacement ou la réparation ne sont pas possibles, le consommateur a de toute façon le droit à la réduction du prix ou d’avoir en retour une somme égale à la valeur du bien, à condition que le bien défectueux soit restitué au vendeur. La garantie légale dure deux ans à compter de la livraison du bien et doit être enregistrée par le consommateur dans un délai de deux mois après avoir trouvé le défaut du produit.

Il y a un défaut de conformité quand le bien acheté:

1. n’est pas adapté à l’usage auquel les biens du même type le sont habituellement;

2. n’est pas conforme à la description faite par le vendeur et ne possède pas les qualités du bien que le vendeur a présenté au client comme modèle d’échantillon;

3. ne présente pas les qualités ou les prestations habituelles du bien du même type, que le client peut raisonnablement prétendre, en tenant compte des descriptions faites sur la publicité ou sur l’étiquette du bien;

4. n’est pas adapté à l’usage particulier voulu par le client et demandé au vendeur au moment de la conclusion du contrat et que le vendeur a accepté.

Exclusions:

La garantie légale ne couvre pas les éventuels dommages causés par un usage incorrect ou à la suite d’un évènement accidentel, ni les produits cassés ou endommagés par le consommateur.

La garantie légale ne couvre pas les dommages causés par l’usure normale des matériaux et après un usage prolongé.

Dans le cas où il y a un défaut de conformité, le consommateur peut faire valoir son droit en écrivant au service clients ordini@dudubags.com

Modalité pour appliquer la garantie légale

La garantie légale de conformité s’entend appliquée correctement seulement dans les cas où ont été respectées les conditions suivantes:

- la communication doit être envoyée à dudubags (ordini@dudubags.com) dans un délai de 2 mois à partir de la découverte du défaut, et, dans le meme délai, peut etre envoyée par fax au numéro +39 0434361483, à confirmer avec un appel téléphonique dans les 48h successives;

- en plus de déclarer la propre volonté d’appliquer la garantie légale, il est obligatoire de joindre des photos nettes et détaillées du problème rencontré sur le produit et une brève description de celui-ci.

Si vous avez respecté toutes les conditions demandées, le Vendeur, dans le plus bref délai possible, vous confirmera la prise en charge du problème, en prêtant la plus grande attention sur l’analyse du matériel photographique reçu avec une équipe d’experts de qualité. Indépendamment du résultat de l’analyse, le Vendeur vous contactera pour vous mettre au courant de la situation de votre cas et vous informera sur les procédures à suivre pour mettre fin à la contestation suivant les normes de la loi en vigueur.

Dans le cas où le matériel photographique ne soit pas suffisant pour comprendre le problème en question, vous devrez effectuer l’expédition de retour du produit et le paiement des frais d’expédition. La responsabilité en cas de perte ou dommage du produit durant le transport restera à votre charge.

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