Retours

Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Les seules limites à respecter pour le retour sont:

  • les articles à retourner doivent être emballés avec soin comme ils ont été livrés pour les protéger pendant le transport;
  • ils ne doivent pas être endommagés ou utilisés;
  • ils doivent être restitués avec l’étiquette spéciale d’identification et dans leur emballage d’origine.

Comment procéder pour faire un retour sur dudubags.com:

1 - REMPLIR LE FORMULAIRE DE RETOUR

  • Utilisateur enregistré. Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous cliquez sur l’objet Identifiez-vous en haut à gauche de la page d’accueil de dudubags.com et vous insérez vos informations dans la fenêtre spéciale. Après avoir effectué la connexion avec votre compte, vous pouvez effectuer la procédure de retour en cliquant sur Gestion des formulaires de retour et ensuite Ouvrez le formulaire de retour. Vous sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez faire le retour, les articles à l’intérieur et vous indiquez la raison pour laquelle vous les retournez. Vous attendez l’e-mail de confirmation et vous imprimez le document avec les données relatives au formulaire de retour que viendra introduit à l’intérieur du colis.
  • Utilisateur non enregistré. Si vous n’ êtes pas enregistré sur dudubags.com vous cliquez sur le lien suivant et vous remplissez le formulaire avec votre e-mail et votre numéro d’ordre présent dans la facture. Vous sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et vous indiquez la raison pour laquelle vous les retournez. Vous attendez l’e-mail de confirmation et vous imprimez le document avec les données relatives au formulaire de retour qui viendra introduit à l’intérieur du colis.

2 - PRÉPARER LE COLIS

Introduire les articles à retourner à l’intérieur du colis, avec l’emballage d’origine et avec l’étiquette spéciale d’identification ensemble au document avec les données relatives au formulaire de retour.

Fermer le colis et s’assurer qu’il soit correctement scellé.


3 - RETOUR PAR COURRIER

Vous pouvez envoyer le colis à restituer à travers un transporteur ou autre type d’expédition avec suivi. Les frais d’expédition seront à votre charge selon le mode que vous avez choisi. Nous ne serons pas responsables pour la perte ou les dommages du produit que vous envoyez.


4 - OBTENIR LE REMBOURSEMENT

Après avoir reçu et avoir vérifié le colis, nous poursuivrons avec le remboursement des articles retournés. Vous recevrez une e-mail avec la confirmation de la réception du colis e du remboursement. Le remboursement sera effectué entre 7 jours ouvrables à partir du moment où vous nous envoyez le colis. Le remboursement dépendra des modalités de paiement utilisés:

  • achat avec la carte de crédit/carte de débit. La somme sera créditée de nouveau sur la carte selon les temps de remboursement par la société de gestion de la carte de crédit/carte de débit;
  • paiement en espèces à la livraison ou virement. Le remboursement s’effectue sur le compte courant que vous avez indiqué (IBAN) à travers l’e-mail returns@dudubags.com en spécifiant le numéro de formulaire de retour.

Dudubags se réserve de refuser les retours communiqués ou envoyés après la période préfixée ainsi que pour les articles que ne présentent pas les mêmes conditions de réception.

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