Aide - questions fréquentes (FAQ)

Comment puis-je payer? Quels paiements accepte dudubags?

Nous acceptons le paiement à travers PayPal, Carte de crédit Visa, Mastercard, Sofort, Apple Pay, Google Pay, Alipay et virement bancaire. Vous pouvez sélectionner la modalité de paiement préféré après avoir confirmé votre panier et les données pour la livraison.

Le paiement en ligne sur dudubags est-il sécurisé?

Nous avons choisi la plate-forme PayPal Pro (principal opérateur européen et mondial) pour vous assurer le maximum de sérieux dans les transactions en ligne. Au moment du paiement, apparaîtra sur l’écran en bas, un petit cadenas verrouillé, que indique la garantie et la sécurité des transactions. Vos données bancaires seront transmises aux serveurs de Paypal à travers un code crypté protocolle SSL (Secure Socket Layer). Ces données ne seront en aucun cas conservées. Les procédures décrites ci-dessus sont fournies par la loi sur la protection en vigueur pour vous assurer au mieux vos transactions en ligne.

J’ai payé ma commande à travers un virement bancaire. Quand sera expédié mon colis?

dudubags fournit les commandes payées à travers un virement bancaire uniquement quand le virement est visualisé sur notre compte bancaire. Jusqu’à ce moment, la commande est laissée dans un état d’attente de paiement. En moyenne les temps d’attente sont environ 1-3 jours ouvrables. Si le client fournira à l’avance la quittance de virement bancaire, dudubags se réserve le droit d’attendre quand même que le paiement se visualise sur notre compte bancaire. Si vous voulez que votre commande soit envoyée dans les temps plus rapides, nous vous recommandons de choisir une modalité de paiement comme PayPal ou carte de crédit.

Comment commander un produit sur dudubags?

Vous avez fait votre choix? Sélectionnez le modèle qui vous intéresse, et cliquez sur "Ajouter au panier" pour introduire l'article dans le panier. Ensuite, cliquez sur "Continuer" et suivez les instructions pour terminer les trois phases de la procédure de commande:

1 - Vérifiez le récapitulatif de votre commande et l’adresse de livraison.
2 - Choisissez la modalité de paiement, le type de livraison et l’adresse de facturation.
3 - Confirmez: en insérant les informations nécessaires pour effectuer le paiement.

A ce point, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de commande, le résumé et le numéro de la référence du colis. En cas de difficulté, nous vous invitons à nous contacter à info@dudubags.com ou au numéro +39-0434-555647. Nous vous répondrons dès que possible.

Puis-je retourner un produit personnalisé?

Non, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ou remboursés.

Comment sont décrits les couleurs des produits présentés sur dudubags?

Les couleurs indiquées sur les fiches techniques des nos articles sont à considérer à titre purement indicatif et de caractère général, parce que l’attribution d’une couleur à une certaine tonalité est subjective. Pour remédier à cet inconvénient nous invitons nos clients à se fier aux photos principales des produits, qui sont présentes sur le net qui correspondent à ce que vous recevrez. En outre, un autre facteur important, est que la couleur à l’écran peut différer légèrement de la réalité en raison du type de moniteur utilisé et des paramètres de celui-ci. Les lumières, l’appareil photos et la préparation du produit cherchent de reproduire au mieux la réalité mais il faut toujours considérer un minimum de différence. L’œil humain est excellent et ne peut être reproduit par une photo ou description.

Que faire si je ne suis pas à la maison au moment de la livraison?

Si vous n’êtes pas à la maison au moment de la livraison, le transporteur vous laissera un avis et essayera de vous contacter par téléphone pour prendre un rendez- vous pour une nouvelle livraison. Si le transporteur ne réussira pas à se mettre d’accord avec vous par téléphone, il retournera le colis à l’agence transporteur et à ce point nous vous contacterons par e-mail pour vous avertir de l’état de votre colis. Le colis restera à l’agence pour un temps maximum de 10 jours et après il sera automatiquement renvoyé à notre siège.

Est-il possible d’avoir un paquet-cadeau pour mon achat?

Oui. Après avoir ajouté au panier les produits souhaités, vous pouvez activer l’option cadeau pour chaque article choisi, en sélectionnant dans le menu l’îcone “oui”. Le paquet-cadeau a un coût supplémentaire de 3,90 € pour chaque produit.

Je suis un commerçant et je suis intéressé à vendre les produits dudubags, comment puis-je faire?

NNous vous remercions de votre intérêt, nous tenons à vous informer que dudubags est una réalité d’entreprise leader dans le secteur de la maroquinerie. L’entreprise produit et distribue plusieurs marques de propriété comme Dudu, Nuvola Pelle et Antica Toscana. De plus, grâce à une culture d’entreprise qui fait de l’informatique un point de force stratégique, est née la B2B Area, l’espace web dudubags réservé à la vente en ligne et à la communication avec les clients (LA ZONE EST RÉSERVÉE AUX COMMERÇANTS ET AUX REVENDEURS, PAS AUX PARTICULIERS). Vous pouvez vous inscrire au service B2B en cliquant en bas à gauche de la page d’accueil sur l’îcone “B2B Area” et en complétant les données requises. Notre personnel vérifiera vos données et successivement l’inscription sera confirmée dans les 48 heures. Pour plus d’informations vous pouvez écrire à info@dudubags.com ou téléphoner au numéro +39-0434-551583.