Devoluciones y reembolsos
Cómo solicitar una devolución
Solicitar una devolución con DuDu es sencillo, rápido y puedes hacerlo completamente en línea.
Derecho de desistimiento y devoluciones
Dudubags (en adelante, el “Vendedor”) opera con el objetivo de garantizar la máxima satisfacción de sus clientes. Si, por cualquier motivo, no estás satisfecho con tu pedido, puedes ejercer el derecho de desistimiento sin penalización alguna dentro de los 30 días naturales desde la fecha de recepción de los productos adquiridos en dudubags.com.
En el caso de pedidos internacionales, los productos objeto de devolución deberán ser enviados por el cliente, quien deberá organizar el envío de forma autónoma. Los gastos de envío de la devolución corren íntegramente a cargo del cliente.
La devolución puede solicitarse exclusivamente a través del procedimiento en línea y siguiendo los pasos indicados anteriormente.
No es posible solicitar la sustitución de un producto por otro artículo. Asimismo, no se aceptan devoluciones, reembolsos ni sustituciones de productos personalizados.
Condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento se considera válido únicamente si se cumplen todas las siguientes condiciones:
- La solicitud de devolución debe enviarse dentro de los 30 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.
- Los productos deben estar íntegros: no utilizados, no usados y no dañados.
- No es posible devolver productos personalizados.
Cada artículo debe devolverse con la etiqueta identificativa aún colocada y dentro de su embalaje original.
Si se cumplen todas las condiciones, el Vendedor procederá al reembolso del precio de los productos adquiridos. En caso de que en el momento del pedido se haya seleccionado la entrega en 24 horas, el coste de este servicio adicional no será reembolsado.
En caso de que la devolución no cumpla con las condiciones indicadas, el Vendedor se pondrá en contacto contigo. Podrás elegir si deseas recibir nuevamente los productos, con gastos de envío a tu cargo. Si rechazas este envío, el Vendedor se reserva el derecho de retener los productos y el importe correspondiente a la compra.
Etiqueta identificativa del producto
Todos los productos puestos a la venta por el Vendedor cuentan con una etiqueta identificativa, que constituye parte integrante del bien. Te invitamos a probar el producto sin retirar la etiqueta, ya que no se aceptarán devoluciones de productos que carezcan de ella.
Envío del reso (mensajería)
Para la devolución de los productos en pedidos internacionales, el Vendedor no enviará un mensajero para la recogida.
El cliente deberá organizar de manera autónoma el envío de la devolución y asumir todos los costes de envío. Dudubags no ofrece el servicio de devolución gratuita para pedidos internacionales.
Plazos y modalidades de reembolso
Una vez recibida la devolución, el Vendedor verificará que se hayan cumplido todos los requisitos previstos. Al finalizar las comprobaciones, recibirás un correo electrónico de confirmación de la aceptación de la devolución.
El reembolso será activado por el Vendedor en el menor tiempo posible y, en cualquier caso, dentro de los siete (7) días naturales desde el momento en que el Vendedor tenga conocimiento del ejercicio del derecho de desistimiento, una vez verificado que la devolución sea conforme a las condiciones establecidas.
El reembolso se efectuará independientemente del método de pago utilizado para la compra (tarjeta de crédito/débito o pago en efectivo contra reembolso).
No obstante, los plazos efectivos de abono pueden variar en función del método de pago elegido:
- Tarjeta de crédito o débito Los plazos de reembolso dependen de la entidad emisora de la tarjeta. Por lo general, el abono se realiza dentro de dos extractos bancarios. La fecha de valor del reembolso coincide con la del cargo original, por lo que no se producen pérdidas en términos de intereses bancarios.
- Depósito bancario El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta corriente indicada por el cliente. Los plazos dependen de la exactitud de los datos facilitados y, normalmente, el abono se efectúa dentro de los siete (7) días.