Retours et remboursements
Comment demander un retour
Demander un retour chez DuDu est simple, rapide et peut être effectué entièrement en ligne.
Droit de rétractation et retours
Dudubags (ci-après le « Vendeur ») opère dans le but de garantir la satisfaction maximale de ses clients. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans aucune pénalité dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception des produits achetés sur dudubags.com.
Pour les commandes internationales, les produits faisant l’objet d’un retour doivent être expédiés par le client, qui devra organiser lui-même l’envoi. Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.
Le retour peut être demandé exclusivement via la procédure en ligne et en suivant les étapes indiquées ci-dessus. Il n’est pas possible de demander l’échange d’un produit contre un autre article. En outre, aucun retour, remboursement ou échange n’est prévu pour les produits personnalisés.
Conditions d’exercice du droit de rétractation
Le droit de rétractation est considéré comme valable uniquement si toutes les conditions suivantes sont respectées :
- La demande de retour doit être envoyée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de la commande.
- Les produits doivent être intacts : non utilisés, non portés et non endommagés.
- Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Chaque article doit être retourné avec l’étiquette d’identification encore attachée et dans son emballage d’origine.
Si toutes les conditions sont respectées, le Vendeur procédera au remboursement du prix des produits achetés. Si, lors de la commande, une livraison en 24 heures a été sélectionnée, le coût de ce service supplémentaire ne sera pas remboursé.
Dans le cas où le retour ne serait pas conforme aux conditions indiquées, le Vendeur vous contactera. Vous pourrez choisir de recevoir à nouveau les produits, avec des frais d’expédition à votre charge. En cas de refus de cet envoi, le Vendeur se réserve le droit de conserver les produits ainsi que le montant correspondant à l’achat.
Étiquette d’identification du produit
Tous les produits mis en vente par le Vendeur sont munis d’une étiquette d’identification, qui constitue une partie intégrante du produit. Nous vous invitons à essayer le produit sans retirer l’étiquette, car les retours de produits qui en sont dépourvus ne seront pas acceptés.
Envoi du retour (transporteur)
Pour les commandes internationales, le Vendeur n’envoie pas de transporteur pour la collecte du retour.
Le client doit organiser lui-même l’envoi du retour et supporter l’ensemble des frais d’expédition. Dudubags ne propose pas de service de retour gratuit pour les commandes internationales.
Délais et modalités de remboursement
Après réception du retour, le Vendeur vérifiera que toutes les conditions requises ont été respectées. À l’issue des vérifications, vous recevrez un e-mail confirmant l’acceptation du retour.
Le remboursement sera déclenché par le Vendeur dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans un délai de sept (7) jours calendaires à compter du moment où le Vendeur a eu connaissance de l’exercice du droit de rétractation, une fois la conformité du retour vérifiée.
Le remboursement est effectué indépendamment du mode de paiement utilisé lors de l’achat (carte de crédit/débit ou paiement en espèces à la livraison).
Les délais effectifs de recrédit peuvent toutefois varier en fonction du mode de paiement choisi :
- Carte de crédit ou de débit Les délais de remboursement dépendent de l’organisme émetteur de la carte. En général, le recrédit intervient dans un délai correspondant à deux relevés bancaires. La date de valeur du remboursement correspond à celle du débit initial ; aucune perte d’intérêts bancaires n’est donc prévue.
- Dépôt bancaire Le remboursement est effectué par virement bancaire sur le compte courant indiqué par le client. Les délais dépendent de l’exactitude des informations fournies et, en règle générale, le recrédit intervient dans un délai de sept (7) jours.